Nintendo taber tysk domstolsappel over annullering af Switch eShop-forudbestilling

Nintendos tilgang til forbrugerrettigheder i eShop har altid udløst en del debat, især dets tilgang til forudbestillinger og refusioner. I Europa førte politikken om ikke at tillade refusion på eShop-forudbestillinger til sagsanlæg, en sag som Nintendo vandt i afventning af appel. Nu har den tyske appeldomstol imidlertid omgjort den afgørelse efter arbejde fra Forbundet af Tyske Forbrugerorganisationer (VZBV) og Det norske Forbrugerråd.

Nintendo havde allerede ændret sin politik lidt i september 2020, så forudbestillinger mere end 7 dage før et spils udgivelse kunne annulleres direkte på eShop eller via Nintendo-kontosider. For eksempel, da vi testede dette i dag, viste det at vælge en forudbestilling til et spil ude på mindre end 7 dage ‘forudbestilling og køb’, hvilket gjorde det klart, at der ikke ville være nogen ret til en øjeblikkelig ‘frivillig ret til at fortryde’. Når du vælger et spil mere end 7 dage fra udgivelsen, får du en lang side, der forklarer din ret til at annullere indtil det tidspunkt, med betaling og forudindlæsning også udsat indtil en uge før udgivelsen. Denne kundeside forklarer også processen for annullering.

Denne proces, der har været på plads i over et år, kan have behov for yderligere justeringer efter resultatet af retssagen, hvor Nintendo tilsyneladende har accepteret resultatet. Nedenfor er et resumé af sagen og det seneste resultat (oversat fra tysk).

Nintendo havde allerede tilbudt videospil til download i sin e-shop før den officielle udgivelsesdato. Downloaden inkluderede normalt en software-omfattende “pre-load” af spillet samt et ikon vist på spillekonsollen. Oplåsningen af ​​spillet fandt kun sted via opdatering på den officielle startdato. Sådanne onlinekøb kan normalt tilbagekaldes inden for 14 dage uden at angive grunde.

Nintendo havde dog udelukket fortrydelsesretten og påberåbt sig en juridisk undtagelse. Forudsætningerne for fortrydelsesretten var dog ikke opfyldt, da den efter forudbestillingen stillede download endnu ikke indeholdt noget brugbart spil. Indtil udgivelsesdatoen er spillet værdiløst for køberne, og Nintendos kontrakt er ikke opfyldt på nogen måde.

…Den regionale domstol i Frankfurt am Main havde afvist vzbv’s søgsmål i første instans. Med deres appel til den højere regionale domstol i Frankfurt har forbrugeradvokaterne nu fået medhold. Under retsmødet havde dommerne, efter at have drøftet den juridiske situation, rådet Nintendo til at anerkende vzbv’s påstand om forbud som berettiget. Virksomheden overholdt dette. Retten gav i anerkendelsesdommen vzbv’s påstand medhold i dets helhed. Som det er sædvanligt i sådanne domme, indeholder anerkendelsesdommen ingen begrundelse for afgørelsen.

I øjeblikket har eShoppen dig stadig til at trække din lovbestemte ret til at fortryde forudbestillinger tilbage inden for syv dage efter frigivelsen, men dette koncept med tjenesten/produktet, der leveres med en pre-load, er en del af det, der er blevet omstødt. Som et resultat er det muligt, at eShop vil blive opdateret for at ændre denne politik snart, vi holder øje med ændringer.

I sidste ende sigter sager som denne på at sikre, at digitale/downloadede produkter har samme forbrugerrettigheder som fysiske varer; dette retsresultat sætter os klar til potentielle positive fremskridt på dette område for EU Switch-ejere.