Udelukket fra Tinder eller ‘Fortnite’ på livstid og uden forklaring | Digital transformation | Teknologi

Forestil dig, at du en dag kommer tilbage fra en gåtur og ikke kan åbne hoveddøren til dit hus. Prøv og prøv, men din nøgle vil ikke dreje. Så ringer du til telefonen, og en telefonsvarer svarer og fortæller dig, at han har brudt betingelserne i kontrakten, og at han ikke kan komme ind. Hvilke forhold? det vil blive spurgt, men maskinen er der ikke til at give forklaringer. Den henviser dig til en side for at læse bylejeloven uden at forklare, hvad du har gjort, eller give dig mulighed for at svare. Hun lader ham ikke gå op til huset for at hente sine ejendele eller sige farvel til naboerne. Du kan aldrig gå tilbage til den bygning igen.

Eftervirkningerne kan være mindre dramatiske. Men at dømme efter mængden af ​​protestbeskeder på netværk og fora – fordi platformene ikke giver tal – er det, hvad der er sket med tusindvis af mennesker i den virtuelle verden. At blive udelukket fra et videospil eller et socialt netværk kunne have været et mindre problem for nogle år siden, men den enorme betydning, som de har fået i nyere tid på det sociale og økonomiske område, betyder, at en bortvisning kan være et alvorligt problem. Næsten alle de store sociale netværk sparker deres brugere ud uden at give forklaringer eller høre årsager. I nogle tilfælde er det mest praktiske at oprette en ny konto. I andre skal du give op. Det bedste, hvis beslutningen er uretfærdig, ville være at indgive en klage.

Carolina er blevet smidt ud af Tinder. Denne 38-årige fra Madrid fandt for et år siden ud af, at hun var blevet bandlyst fra verdens mest populære dating-app. “Pludselig en dag skal jeg logge ind, og jeg får beskeden om, at min konto er blevet annulleret for at bryde reglerne, og jeg tænker… hvad? Jeg har ikke brudt nogen regler.” Carolina forsøgte at skrive til Tinder, men hendes e-mails ramte en mur. “De svarede mig med automatiske beskeder. Jeg var forarget og sur, jeg følte mig totalt hjælpeløs,” husker hun.

Ud over en sjov anekdote at fortælle venner, kan dette uheld være en sand omvæltning. Halvdelen af ​​de par, der dannes i dag, mødes i virtuelle miljøer. En nylig undersøgelse fra Stanford University satte procentdelen til 39 % for heteroseksuelle par og 60 % for homoseksuelle. Hvert femte par, der blev gift i Spanien i 2019, havde mødt hinanden gennem en af ​​disse ansøgninger ifølge Bodas.net-portalen. At blive bortvist fra dem begrænser i høj grad mulighederne for at finde en partner eller venner.

“Det er den vigtigste måde at møde mennesker på. Mellem tempoet i livet, arbejdet, begrænsningerne i det sociale liv…” Carlos er 32 år og har været ude af Tinder i næsten et år. »De fyrede mig uden nogen forklaring. Jeg talte om det med en advokatven, og jeg overvejede at indgive en klage, fordi det forudsætter en brutal juridisk forsvarsløshed. I sidste ende har du private samtaler derinde, du har kontakt til folk, du lærer at kende… Det er en opgave. Men det nytter ikke noget at komme i problemer med et amerikansk firma, der ikke engang besvarer dine mails, jeg har hverken tid, penge eller lyst.

Det er hovedårsagen til, at de fleste brugere ikke indgiver en klage, ifølge David Maeztu, en advokat med speciale i teknologispørgsmål. Men ud over processens kompleksitet påpeger Maeztu, at vi står over for et åbenlyst sammenstød af rettigheder: ”På den ene side har vi en slags adgangsret overført til miljøet online. Men dette skal hænge sammen med, hvordan det påvirker andre brugerrettigheder. En hjemmeside eller et meget lille spil, hvor man kunne finde et andet alternativ, er ikke det samme som projekter, hvor begrænsningen til brugeren på grund af deres størrelse kan påvirke deres forhold til tredjeparter”. Virksomhederne tager ikke højde for dette andet aspekt, forklarer advokaten, de beholder kun den del af adgangsretten, og det er der, det kan være relevant at stille spørgsmålstegn ved ydelsernes vilkår og betingelser. Og der er plads til at fordømme.

Carolina mener, at en eller anden utilfreds kontakt har været i stand til at rapportere hendes påståede upassende opførsel på Tinder, og det er derfor, hun er blevet fyret. Der er købt et forudbetalt kort for at gentilmelde appen med et andet nummer. Noget lignende mistænker Carlos, som endnu ikke er vendt tilbage til platformen. Monica, 25, mener, at hun blev bortvist, fordi hun skrev i sin beskrivelse, at hun ledte efter en sukkerfar (ældre mænd involverer sig i yngre piger, normalt med en implicit økonomisk komponent). “Jeg gjorde det som en joke. Men robotten, der læser beskrivelserne, fandt det ikke sjovt,” siger han. Raúl, 39, mener, at denne algoritme må have læst et ord eller udtryk ude af kontekst, fordi han hævder ikke at have haft nogen dårlig oplevelse i app. Det er antagelser, fordi ingen af ​​de fire fik en forklaring ved at skrive til skadesmailen. Tinder ønskede ikke at svare på denne dagbog.

I 2020 steg seksualforbrydelser med 12 % i miljøet online ifølge data fra rapporten om forbrydelser mod frihed og seksuel godtgørelse i Spanien. 60 % af kvinderne oplever vedvarende kontakter på dating-apps, 57 % modtager uopfordrede seksuelle beskeder, og 44 % er nogensinde blevet fornærmet ifølge en Pew Research-undersøgelse. Af denne grund har Tinder en adfærdskodeks (hvis visninger er steget med 57 % i de seneste måneder) og en knap, som brugere kan trykke på, når de taler med nogen og føler sig utilpas. I slutningen af ​​2021 annoncerede Tinder implementeringen af ​​to nye funktioner baseret på kunstig intelligens. Når den registrerer et ord eller udtryk, der er markeret som negativt, vil den spørge afsenderen: “Er du sikker?” før du sender den. Hvis den gør, vil den spørge modtageren “Gør beskeden dig?”. De er forebyggende foranstaltninger, men den sidste og mest effektive forbliver den samme: Udvis brugere, der ikke overholder deres regler.

»Selvfølgelig skal de det. Problemet er ikke, at de fyrer folk, men hvordan de gør det”, forklarer Samuel Parra, en advokat med speciale i jura i onlinemiljøet. ”Hvorfor ikke etablere en dialog mellem parterne? Hvorfor giver de ikke ret til at svare eller forklare årsagerne? Parra besvarer sine egne spørgsmål ved at pege på størrelsen af ​​platforme som Tinder. “De ville have brug for en legion af moderatorer, det er billigere at sende en automatisk besked.”

‘Fortnite’, Instagram og forbuddet på andre platforme

Sagen om Tinder er mere byrdefuld, da kontoen er knyttet til et telefonnummer. At få et nyt indebærer at købe et nyt nummer. Det samme sker i videospil. online, forbundet med Playstation-, Xbox- eller Steam-konti, hvor købte og downloadede spil akkumuleres. At opgive denne konto betyder at miste hundredvis af euro. Det er derfor et forbud mod spil som f.eks Fortnite kan være en sætning, især i betragtning af dens relevans på et socialt niveau.

“For mange børn Fortnite Det er meget mere end et videospil. Det er det sociale miljø, de har for at interagere med deres jævnaldrende. Hvis man udelukker dem fra det miljø, vil det have indflydelse på deres liv,” forklarer Parra. Denne platform forbyder brugere på livstid, hvis den har mistanke om, at de har snydt. Når de skriver en e-mail, hvor de anmoder om forklaringer (journalisten, der underskrev denne rapport, gjorde det efter at være blevet bortvist), svarer afsendere med navne som Cronomeister, Alpha eller Agent Leviathan med automatiske, generalistiske og tvetydige beskeder. De giver ikke forklaringer eller lytter til argumenter. I nogle tilfælde kan bortvisning ende med en indtægtskilde. Fortnite Det giver ikke mulighed for at forsvare sig og besvarer kun e-mails automatisk. Dens skaber forsikrer, at platformen vil have en relevant rolle i fremtiden for metaverset, et sted, der endnu ikke er bygget, som tusindvis af mennesker allerede er blevet nægtet adgang til.

Virkningen af ​​at blive udvist kan være mindre på sociale netværk som Facebook eller Instagram, da oprettelse af en ny konto kun involverer brug af en ny e-mail. Men under alle omstændigheder går alle private oplysninger og kontakter tabt. Og det er her, vi kommer ud i vanskeligt terræn. At have vendt vores liv digitalt betyder ikke, at vi har givet en virksomhed tilladelse til at styre det liv. ”Du kan ikke forhindre os i at få adgang til vores data uden at give os forklaringer, det har en betydning, der rækker ud over brugen af ​​selve informationen. app. Du kan ikke komme i kontakt med folk eller slet ikke slette dine data,” siger Parra.

Datatilsynets regler er over vilkårene og betingelserne for enhver platform. En Instagram-bruger brugte denne rute til at få adgang til sin Instagram-konto igen. Og han fik det. “Han sagde,” I har lukket min konto uden varsel eller evne til at forsvare mig selv, okay. Men jeg har persondata på den konto, og de kan ikke nægte mig adgang til det’”, forklarer advokaten. Meta, virksomheden, der ejer Instagram, gav ham adgang til sin konto igen, så snart han modtog anmodningen. »De ønskede bestemt ikke, at ordet skulle brede sig, der er mange mennesker i den situation, og en sætning har mange konsekvenser. Derfor er der næppe nogen retsdomme i denne henseende, det kommer aldrig for retten.”

Det hjælper også, at ingen melder sig. Parra mener, at denne holdning bør ændres. “Hvis vi mener, at vores rettigheder er blevet krænket, så lad os begynde at bekæmpe dette, hvor det skal bekæmpes, hvilket ikke er på Twitter, men i retten.” Det sikrer, at accepten af ​​vilkårene og betingelserne for en applikation eller et spil er underlagt den nationale standard. “Bare fordi du skriver under, giver det dem ikke ret til at gøre, hvad de vil.”

Maeztu når frem til en lignende konklusion. Han forstår, at digitale miljøer skal beskyttes mod dårlig praksis som chikane eller snyd, men han mener, at det ikke kan føre til, at brugerne bliver forsvarsløse. “At der ikke er nogen tvistbilæggelsestjeneste, hvor påstand eller modargumentation er en klar forsvarsløshed”, sætning. En virksomheds ensidige beslutning bør ikke blive endelig. “Især når den beslutning udelukker brugere fra en vigtig del af deres liv, selvom det er digitalt.”

Du kan følge EL PAÍS TECNOLOGÍA kl Facebook Y Twitter eller tilmeld dig her for at modtage vores nyhedsbrev semanal.