Hvorfor brugere bliver sparket fra Tinder og Fortnite uden forklaring

Forestil dig, at du en dag kommer tilbage fra en gåtur, og du ikke kan åbne døren til dit hus. Du prøver og prøver, men din nøgle vil ikke dreje. Du prøver at ringe på døren, men en maskine svarer og fortæller dig, at du har overtrådt kontraktbetingelserne, og at du ikke kan komme ind. “Hvilke forhold?” spørger du dig selv, men maskinen forklarer ikke. Den henviser dig til en juridisk side uden at forklare, hvad du har gjort, eller give dig mulighed for at svare. Man kommer ikke hjem og henter sine ejendele eller siger farvel til naboerne. Du kan aldrig komme ind i den bygning igen.

© Kike Para (EL PAÍS)
Carolina blev sparket fra Tinder uden nogen åbenbar grund.

Dette scenarie er sket for tusindvis af mennesker i den virtuelle verden. At blive udelukket fra et videospil eller et socialt netværk kunne have været et mindre problem for nogle år siden, men den enorme betydning, de har fået i nyere tid for arbejde og sociale liv, betyder, at en livslang bortvisning kan udgøre et alvorligt problem. Næsten alle større sociale medievirksomheder bortviser deres brugere uden forklaring. I nogle tilfælde er den mest praktiske ting at gøre at få en ny konto. I andre må man simpelthen give op.

Carolina er blevet sparket fra Tinder. Denne 38-årige fra Madrid opdagede for et år siden, at hun var blevet bortvist fra verdens mest populære dating-app. “Pludselig en dag går jeg for at logge på, og jeg får beskeden om, at min konto blev annulleret for at bryde reglerne, og jeg tænker… hvad? Jeg har ikke brudt nogen regler.” Carolina forsøgte at skrive til Tinder, men hendes e-mails gik tilsyneladende i et tomrum. “De svarede med automatiske beskeder. Jeg var forarget, og jeg følte mig totalt hjælpeløs,” husker hun.

Selvom dette virker som en underholdende anekdote at dele med venner, kan det være en reel forstyrrelse. Halvdelen af ​​nutidens par mødes i virtuelle miljøer. En nylig undersøgelse fra Stanford University angav procentdelen til 39 % for heteroseksuelle par og 60 % for par af samme køn. Hvert femte par, der giftede sig i Spanien i 2019, havde mødt hinanden gennem en af ​​disse apps, ifølge bryllupsportalen Bodas.net. At leve i digitalt eksil begrænser chancerne for at finde en partner eller venner.

”Det er den vigtigste måde at møde mennesker på. Mellem tempoet i livet, arbejdet og [Covid-19] begrænsninger for at have et socialt liv,” erklærer Carlos, en 32-årig, som har været udelukket fra Tinder i næsten et år nu. “De sparkede mig uden nogen forklaring. Jeg talte om det med en advokatven, og jeg overvejede at indgive en klage, for det virker juridisk uforsvarligt. I sidste ende har du private samtaler derinde, du får kontakt til folk, du lærer at kende. Men det giver ikke mening at komme i problemer med et amerikansk firma, der ikke engang besvarer dine e-mails. Jeg har hverken tid, penge eller lyst.”

Hvis vi føler, at vores rettigheder er blevet krænket, lad os begynde at bekæmpe dette, hvor det skal bekæmpes, hvilket er i domstolene

Dette er hovedårsagen til, at de fleste brugere ikke indgiver en klage, ifølge David Maeztu, en advokat med speciale i teknologispørgsmål. ”På den ene side har vi en slags optagelsesret overført til onlinemiljøet. Men dette skal overvejes i forhold til, hvordan det påvirker andre brugerrettigheder. En hjemmeside eller et meget lille spil, hvor man kunne finde et andet alternativ, er ikke det samme som apps, der på grund af deres størrelse kan begrænse brugerens forhold til tredjeparter.”

Carolina mener, at en eller anden foragtet potentiel bejler kan have rapporteret angiveligt upassende adfærd på Tinder, og det var derfor, hun blev sparket af. Hun har købt et nyt SIM-kort for at omregistrere sig i appen med et andet nummer. Carlos har mistanke om noget lignende, selvom han i øjeblikket ikke er vendt tilbage til platformen.

Monica, 25, mener, at hun blev sparket af, fordi hun skrev, at hun ledte efter en sugar daddy i sin bio. “Jeg gjorde det som en joke. Men robotten, der læser beskrivelserne, syntes ikke, det var sjovt,” siger hun. Raul, 39, mener, at algoritmen må have læst et eller andet ord eller udtryk for hans ud af kontekst. Ingen af ​​de fire personer nævnt ovenfor modtog en forklaring ved at sende en e-mail til Tinders klageafdeling, da de blev forbudt. Derudover har Tinder ikke ønsket at svare på denne avis anmodning om en kommentar.

Sexforbrydelser online voksede med 12 % i 2020 ifølge data fra Spaniens indenrigsministerium. Tres procent af kvinder i alderen 18-34 fik gentagne beskeder efter at have bedt kontakter om at stoppe på dating-apps, 57% modtog uopfordrede seksuelle beskeder, og 44% var blevet fornærmet, ifølge en undersøgelse fra Pew Research. Tinder har en adfærdskodeks af denne grund (som er blevet flere i de seneste måneder) og en knap, som brugere kan trykke på, når de taler med nogen og føler sig utilpas. I slutningen af ​​2021 annoncerede Tinder implementeringen af ​​to nye funktioner baseret på kunstig intelligens. Når platformen registrerer et ord eller udtryk, der er markeret som negativt, spørger den afsenderen: “Er du sikker?” før du sender den. Hvis de trykker send uanset, vil den spørge modtageren: “Er du utilpas med denne besked?” Det er forebyggende foranstaltninger, men det ultimative og mest effektive svar forbliver det samme: at bortvise brugere, der ikke overholder reglerne.

»Det er klart, at de skal gøre det. Problemet er ikke, at de sparker folk i gang, men hvordan de gør det,” forklarer Samuel Parra, advokat med speciale i jura i det digitale miljø. ”Hvorfor etablerer de ikke en dialog mellem parterne? Hvorfor giver de ikke ret til at svare eller forklare årsagerne til det?” Parra besvarer sine egne spørgsmål ved at henvise til den enorme størrelse af platforme som Tinder. “De ville have brug for en legion af moderatorer, og det er billigere at sende en automatisk besked.”

Fortnite og Instagram

At få en ny Tinder-konto involverer at få et nyt telefonnummer. Men når det samme sker med et online videospil knyttet til Playstation-, Xbox- eller Steam-konti, kan det at blive sparket i gang betyde, at man mister hundredvis af euro i downloadede spil og køb i appen. Dette rammer især yngre spillere hårdt. “For mange børn er Fortnite meget mere end et videospil. Det er et socialt miljø at møde deres jævnaldrende. Hvis du udelukker dem fra det miljø, vil det have en indflydelse på deres liv,” forklarer Parra. Fortnite udviser brugere på livstid, hvis de har mistanke om, at de har snydt.

Hvis du beder om forklaringer, svarer brugere med navne som Cronomeister, Alpha eller Agent Leviathan med automatiske, generelle og tvetydige beskeder. De giver ikke forklaringer eller lytter til argumenter. I nogle tilfælde kan bortvisningen afskære en indtægtskilde. Fortnite giver ikke brugerne mulighed for at forsvare sig selv og besvarer kun e-mails automatisk. Dens skabere forsikrer, at platformen vil have en relevant rolle i fremtiden for metaverset – et sted, der endnu ikke er bygget, hvorfra tusindvis af mennesker allerede er forbudt.

Konsekvensen af ​​at blive forbudt kan virke mindre alvorlig på sociale netværk som Facebook eller Instagram, da det at få en ny konto kun indebærer brug af en ny e-mailadresse. Men ved at blive forbudt mister en bruger alle private oplysninger og kontakter. Når alt kommer til alt, betyder det ikke, at vi har gjort vores liv digitalt, at vi har givet en virksomhed tilladelse til at styre det liv. ”Du kan ikke forhindre os i at få adgang til vores data uden at give os forklaringer, for det går ud over brugen af ​​selve appen. Du kan ikke kontakte folk eller slet ikke slette dine data,” påpeger Parra.

Databeskyttelsesforordninger erstatter vilkårene og betingelserne for enhver platform. En Instagram-bruger brugte med succes denne vej til at få adgang til sin Instagram-konto igen. “Han sagde,” I har annulleret min konto uden varsel eller evne til at forsvare mig selv, okay. Men jeg har persondata på den konto, og du kan ikke nægte mig adgang til det’,” forklarer advokaten. Meta, virksomheden, der ejer Instagram, genoprettede adgangen til hans konto, så snart den modtog anmodningen. »De ønskede ikke, at ordet skulle brede sig, da der er mange mennesker i den situation, og en domstolsdom har mange konsekvenser. Derfor er der næppe nogen domstolsafgørelser om sagen, den kommer aldrig for retten.”

Det hjælper også, at ingen rapporterer disse hændelser, selvom Parra mener, at denne holdning bør ændres. “Hvis vi føler, at vores rettigheder er blevet krænket, så lad os begynde at bekæmpe dette, hvor det skal bekæmpes, hvilket ikke er på Twitter, men i domstolene.” Accepten af ​​vilkår og betingelser retfærdiggør ikke platformens adfærd, hævder han. “Bare fordi du underskriver dem, giver det dem ikke ret til at gøre, hvad de vil.”

Advokat David Maeztu er nået frem til en lignende konklusion. Han forstår, at digitale miljøer skal beskyttes mod chikanere og snydere, men samtidig kan platforme ikke fratage brugerne deres rettigheder. “Det faktum, at der ikke er nogen tvistbilæggelsesmekanisme til rådighed til at klage eller argumentere tilbage, er juridisk set uforsvarligt,” siger han. En virksomheds ensidige beslutning bør ikke blive endelig, siger han. “Især når den beslutning udelukker brugere fra en vigtig del af deres liv, selvom det er digitalt.”